Obecnie przedsiębiorstwa muszą intensywnieze sobą konkurować. Nie tylko kosztem ale także jakością Przy czym nie chodzi tylko o jakość końcowego lecz także wszelkich działań związanych z tzw. obsługą produktu innymi słowy wszystkimi czynnościami związanymi z sprzedadzą również jeżeli jest to koniecznie obsługą po sprzedażową. Konsumenci już na etapie produkcji żądają od przedsiębiorstwa nadzwyczaj wiele biznesmen musi migiem reagować na zmieniające się trendy na w swoim otoczeniu.